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30 de agosto de 2011

Schwarzkopf Professional lanza la primera permanente sin amoniaco

Schwarzkopf Professional presenta dentro de su línea Essensity, la primera permanente sin amoniaco para crear una ondulación o un rizo permanente. Essensity Permanente Sin Amoniaco trabaja a temperatura ambiente. Contiene tioglicolato reducido y esencia orgánica de caléndula, para conseguir un look más duradero, rizos suaves y naturales, un cuidado intenso para el cabello y un tacto suave.

También contiene esencia orgánica de caléndula, conocida por ser utilizada por los antiguos griegos, romanos e indios como hierbas medicinales para el tratamiento de alteraciones en la piel. Los estudios farmacéuticos modernos destacan sus propiedades antiinflamatorias.
Esta gama está enriquecida con aceite de naranja natural, que contiene propiedades hidratantes para la piel. Al no contener amoniaco su formulación, otra de las ventajas de esta línea es que se ven reducidos los olores de manera significativa. Se presenta en tres versiones: para cabello resistente, normal y coloreado.


29 de agosto de 2011

La caída de cabello en Otoño

En unos días las vacaciones de verano acaban para todos y el otoño irrumpe en todo su esplendor.
Las amarillentas hojas de los arboles empezarán a caer, y sembrarán los bosques con una alfombra llena de matices.
Igualmente las flores dejarán su calidez y muchas de ellas, empezarán un letargo hasta los meses de Marzo/Mayo, que volverán a tenes su explendor, con su gran y diverso colorido.

Así de la misma forma, el cabello empezará su cambio otoñal dejando también su peculiar alfonbra en el suelo del baño y la bañera atascada en el desagüe.
Nos enfrentaremos a la CAÍDA del CABELLO OTOÑAL.

Para ello, tenemos tratamientos que sin parar la fase de caída, ayudarán a que el nuevo y debil cabello salga mas fuerte y su vida se alarge mas tiempo en la cabeza.
En farmacias: ampollitas AMINEXIL, ARKOCAPSULAS uñas y cabello, y medicamentos que pueden acarrear efectos secundarios, como el MINOXIDIL y FINASTERIDE.
En peluquerías: L'oreal, Rene Furterer y alguna que otra empresa cosmetológica tiene también capsulas para la caída, yWella, etc estas junto a Salerm Cosmétics, Revlon,  ampollitas y lociones, que varian para cada sexo.

Sin embargo, aunque cada una de esas marcas de cosméticos tiene una manera distinta de aplicación en cuanto a la intensidad, siempre hablan el mismo idioma en cunato a la duración "mínima" del tratamiento, que siempre serán 3 meses o 12 semanas.

La intensidad variará a raíz de la intensidad de la caída. Por ello unas veces el profesional aconsejará poner una ampollita cada semana, o dos a la semana o hasta tres.
Una vez pasadas las primeras 12 semanas, se valorará si seguimos utilizando las mismas ampollitas, junto a las capsulas, o dejamos uno u otro, o los dos productos.

Que una persona utilice un tratamiento de caída no significa que tenga que dejar otros tratamientos que esté haciendo, como champús especiales o mascarillas. Nada tiene que ver un problema de ´raíz con un problema de sequedad en medios y puntas. Por consiguiente se deberá utilizar siempre los dos mientras haga falta.

Cuando hay caída de cabello recomendaremos no recoger el cabello al menos durante el primer mes, pues si tiramos de él, al estar mas fragil aumentaría el número de cabellos caídos.

Otras causas más comunes de perdida difusa del cabello podrían ser del tipo: deficiencias minerales, anemia y desequilibrios hormonales.
Pero de ellas hablaré en otra ocasión.

25 de agosto de 2011

¿LIDERES O JEFES?

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se
contente con ser un administrador (jefe), sin tomar la decisión de convertirse
en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es
tener al frente no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

¿Qué diferencias existen entre el jefe y el líder?

  1. Para el jefe, la autoridad es un privilegio de mando; para el líder,
    un privilegio de servicio. El jefe ordena: "Aquí mando yo"; el
    líder dice: "Aquí sirvo yo"; el jefe empuja al grupo y el líder
    va al frente, comprometiendo con sus acciones.
  2. El jefe existe por la autoridad; el líder, por la buena voluntad. El
    jefe cree que es suficiente una investidura de mando conferida desde fuera
    para conformar a su gusto el pequeño planeta sobre el que impera. El líder
    no necesita exhibir ante sus súbditos credenciales de legítima autoridad;
    su empeño generoso, su dinamismo mágico y su actitud de entrega son las
    mejores cartas con que los seguidores se enteran de que tienen una
    autoridad que no necesita imponerse por argumentos externos, sino por
    ejemplos entrañables. La autoridad del jefe impone; la autoridad del líder
    subyuga y enamora.
  3. El jefe inspira miedo, se le teme, se le da la vuelta; se le sonríe de
    frente y se le critica de espaldas; tal vez se le odia en secreto. El
    líder inspira confianza, inyecta entusiasmo, envuelve a los demás en aires
    de espontánea simpatía, da poder a su gente; cuando él está presente
    fortalece al grupo. Si temes tu superior, es que tu superior es un jefe; si
    lo amas, es un líder.
  4. El jefe busca al culpable cuando hay un error. El que la hace, la
    paga. Sanciona, castiga, reprende, en apariencia pone las cosas en su
    lugar, cree haber arreglado el mundo con un grito y con una infracción,
    pero ha cortado la rama torcida. El líder jamás apaga la llama que aún
    tiembla, jamás corta el tallo que aún verdece; corrige, pero comprende;
    castiga, pero enseña; sabe esperar. Por eso no busca las fallas por el
    placer sádico de dejar caer el peso de la autoridad sobre el culpable,
    sino que arregla las fallas y de paso rehabilita al caído.
  5. El jefe asigna los deberes, ordena a cada súbdito lo que tiene que
    hacer: "A ti te tocó esta parcela de la izquierda, a ti, ésta de la
    derecha; ahora a trabajar y cumplir cada cual con lo suyo, mientras
    contemplo desde mi sillón cómo ustedes se movilizan y... ¡ay del
    incumplido!" El líder da el ejemplo, trabaja con los demás, y como
    los demás, es congruente con su pensar, decir y hacer; su deber es el
    propio de todos, va al frente marcando el paso.
  6. El jefe hace del trabajo una carga; el líder, un privilegio. Los que
    tienen un líder, pueden cansarse del trabajo, pero jamás se fastidian,
    porque el magnetismo del líder abre ventanas a los ideales que delatan la
    alegría de vivir, de trabajar.


ESTHER MARTÍ
hirdresser.personal.trainer@gmail.com
http://www.linkedin.com/pub/esther-mart%C3%AD/34/16/716
http://www.facebook.com/notes/esther-itram/lideres-o-jefes/115807795187246#!/profile.php?id=100002740796509

10 de agosto de 2011

Atención al Cliente


Comportamiento hacia la clientela.


La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, que no requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que sí lo requieren, como los electrodomésticos o los servicios bancarios, vamos a concentrarnos en ellos. Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios, mirémoslas más detalladamente:

1.  QUÉ SERVICIOS SE OFRECERÁN

Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.

Asimismo, se debe estar consciente de que aunque nuestros servicios sean de excelente calidad, si son los mismos y del mismo nivel que los de la competencia, nunca crearemos ventaja competitiva, por ello, al aplicar encuestas tendientes a mejorar los servicios, debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2. QUÉ NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos:

Compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos. Los dos últimos elementos son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fallando.

3. CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respecto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos proporcionaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren. Además de las decisiones sobre los aspectos antes referidos, una estrategia de servicio al cliente integral debe involucrar a todos los miembros de la organización y tener un fuerte componente de selección de personal que permita trabajar con personas a las que les agrade brindar un excelente servicio y no se sientan serviles.

Otro elemento clave dentro de esta estrategia es la capacitación continua de todo el personal, con énfasis en quienes tratan directamente con el cliente, estas personas, llamadas "frontline", son las que necesitan mayor entrenamiento, de ellos depende que el cliente regrese o no. Un último elemento, para desarrollar estrategias de servicio al cliente exitosas, lo constituye el trato al cliente interno, es decir, el tratamiento de los jefes a sus subalternos, si no se les trata de la mejor manera ¿cómo esperar que ellos traten bien a nuestros clientes? Los jefes deben tratar a sus subalternos tal y como quisieran que ellas trataran a los clientes.

Un recordatorio: "el cliente siempre tiene la razón"

¿Quiénes son realmente sus clientes fieles?

¿Son todos los clientes que le compran? ¿Los que compran eventualmente? Existen diversos enfoques para medir la fidelidad. En este artículo se intentará analizar la fidelidad en función de la velocidad de adopción y eliminación de productos, el cual es un modelo que fue concebido hace unos años por Pascal Py.

Existen productos que son comprados y abandonados con bastante facilidad. En este sector la competencia es intensa y agresiva, se suele seleccionar un proveedor por razones variadas, que pueden cambiar rápidamente; la decisión de compra está muchas veces fundamentada en el precio y/o la oferta. Dependiendo de la estrategia de marketing de la empresa, pueden ser considerados un gancho para atraer nuevos clientes. Quienes compran estos productos no suelen comprometerse y migrarán a la primera oportunidad. Un ejemplo de estos productos puede estar constituido por un kilo de azúcar. Obviamente, quien compra estos productos no es un cliente fiel, tan solo aprovecha la oferta y/o el precio.

Por el contrario, existe un grupo de productos que se compra con facilidad, y logran establecer una relación a largo plazo con el proveedor. Por lo general son productos que gozan de gran notoriedad y prestigio en el mercado. El disponer de estos productos le confieren al proveedor la razón de su permanencia en el mercado. Quien vende estos productos es un especialista en los mismos y las soluciones y/o beneficios que estos aportan a quienes lo adquieren. Quien compra estos productos probablemente no está interesado en precio, busca aquellos atributos que les son característicos. Un ejemplo de estos está constituido por aparatos de video y sonido de marcas reconocidas. A través de la venta de estos productos, como punto de partida, se puede lograr la fidelidad de sus clientes con una buena gestión de relaciones.

Otro grupo de productos son aquellos que son comprados debido a una necesidad urgente o momentánea. Tal vez estos no constituyan el foco principal de la actividad del proveedor, tal vez por los precios de los mismos, por la especialización que su venta implica, etc. Por lo general, el cliente preferiblemente realizará la compra a un proveedor ya conocido, porque considera que este le puede aportar la solución deseada. Es muy probable que nunca le haya comprado a este proveedor este tipo de productos, y si de los grupos anteriores y posteriores. En la búsqueda del proveedor, el precio no es la variable mas significativa. Un ejemplo de tales productos lo constituye la fianza que una compañía de seguros pudiera otorgar a quien lo solicite, no siendo este parte de la gama principal de sus productos. El generar la solución buscada por el cliente, logrará afianzar la relación a largo plazo con el mismo. Sin embargo, cuando el cliente ya ha satisfecho su necesidad, la demanda por estos productos disminuye o desaparece, lo cual implica que puede descartarlos rápidamente. La compra de estos productos le puede ayudar a afianzar la relación con sus clientes, pero es poco probable que los mismos le sigan comprando el mismo producto.

Y por último, existe una gama de productos que se caracterizan por la lentitud en que pueden ser asimilados por el cliente, pero luego de comprarlos, la relación cliente-proveedor se torna a largo plazo. Para que esto suceda el comprador debe conocer al proveedor con anterioridad y este debe haber logrado en el tiempo la confianza del primero. Para el cliente estos productos pueden tener un carácter tan técnico, que solo se los encargará a un proveedor reconocido. Este tipo de producto, por las razones ya explicadas, no atrae a nuevos clientes, y se ajustan mucho para el desarrollo de los clientes existentes.






1 de agosto de 2011

Cómo elegir el color adecuado para tu cabello

Para teñirse el cabello hay que tener en cuenta no solamente el color sino también el producto ya que hay muchas marcas y propuestas a la hora de elegir la tonalidad.

Qué se debe tener en cuenta para dar con el tono apropiado para tu cabello:
· El color de los ojos
· El color de la piel
· El color natural del cabello

Características de las diferentes coloraciones:
Los colores oscuros acentúan las arrugas. Es importante tener en cuenta este detalle si la intención no es que resalten. Otra razón a tener en cuenta es que el oscuro puede hacer que la piel se vea más pálida de lo que realmente es.
· El pelirrojo sienta muy bien en mujeres con piel muy blanca y ojos claros
· El rubio es ideal para aquellas mujeres que ya tienen el cabello claro. Si el pelo es oscuro hay que tener cuidado con las tonalidades de rubio y elegir uno que no sea muy exagerado.

Recomendaciones al teñir tu cabello
· La mujer que comienza a teñirse tiene que saber que tendrá que recurrir a la coloración todos los meses. “Para la mujer no es ningún sacrificio teñirse el cabello, aunque llega un momento en que muchas se aburren, pero lo siguen haciendo sobre todo cuando surgen las primeras canas”, expresa la especialista.
· Siempre se deben usar productos que no contengan amoníacos ni oxidantes para no dañar la fibra capilar.

 Para aquellas que se teñirán por primera vez de otro color pueden empezar con baños de luz o reflejos para ir acostumbrándose al nuevo look.
· El cabello oscuro que quiere ser cambiado por uno muy claro debe decolorarse antes
· El color negro se adecua muy bien en rostros jóvenes y de piel blanca.
· Aunque teñirse puede hacerse en casa, si el cambio que se quiere conseguir será radical es mejor acudir a un salón de belleza ya que hay que hacer varios procedimientos antes de colorearse.
· Luego del tinte es necesario realizar un baño de crema y serum reparado para que el cabello no se reseque demasiado.

Ventajas de dar con el tinte correcto:

Eliminan las canas
· Suavizan los rostros
· Cambian y refuerzan la imagen
· Los reflejos iluminan, dan volumen y brillo al cabello

Mi recomendación es que os dejéis aconsejar por un buen colorista, y en caso que queráis un color y esa persona lod esacnseje, le hagais caso. no intenteis hacer el color en casa, los tintes de supermercado son menos cosmetológicos y vuestro cabello a la alrga se resentirá.